قسم خدمه العملاء
رؤية القسم:
تحقيق التميز والريادة في مجال تعليم وتدريب خدمة العملاء في القطاعين السياحي والفندقي، من خلال إعداد خريجين ذوي كفاءة عالية في التواصل الفعال، وحل المشكلات، وتقديم تجربة متميزة للعملاء.
رسالة القسم:
يهدف قسم خدمة العملاء إلى تأهيل طلاب يمتلكون المهارات الشخصية والمهنية لتقديم خدمات عالية الجودة في بيئات عمل متعددة، من خلال التركيز على التدريب العملي، والتفاعل المباشر مع بيئات العمل السياحية، واستخدام أحدث التقنيات في مجال الاتصال وخدمة الجمهور، مما يمكنهم من تلبية احتياجات العملاء بكفاءة ولباقة واحترافية.
تخصص خدمة العملاء في قسم الضيافة يهدف إلى تنمية المهارات والمعرفة اللازمة لتقديم تجربة ضيافة متميزة للعملاء. يشمل هذا التخصص دراسة مجموعة متنوعة من المقررات التي تغطي مواضيع مثل فنون الضيافة، واتصالات العملاء، وإدارة الشكاوى، وتعزيز رضا العملاء، وتنمية المهارات الشخصية والتواصلية. بالإضافة إلى ذلك، يتعلم الطلاب كيفية استخدام أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء وتقنيات التحليل لتقييم رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة.
لتحقيق النجاح في مجال خدمة العملاء في قسم الضيافة، يتطلب من الطلاب تطوير مجموعة من المهارات. من بين هذه المهارات: القدرة على التواصل الفعال والاستماع الجيد لاحتياجات العملاء، والقدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل فعال، والقدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق التعاون، والقدرة على التعامل مع العملاء المتطلبين والتعامل مع المواقف الصعبة بحكمة واحترام.
اسم البرنامج : بكالوريوس السياحة والفنادق - تخصص خدمة العملاء
يهدف هذا البرنامج إلى إعداد خريج قادرا على أن:
- يكتسب المعارف الأساسية والمهارات المرتبطة بمجال خدمة العملاء.
- يمارس مهارات الاتصال والقيادة وإدارة الوقت والعمل ضمن الفريق.
- يدرك الخصائص السيكولوجية للعملاء للتواصل معهم
- يواكب ما يستجد من متغيرات فى بيئة العمل فى صناعة الضيافة.
- يكتسب المعارف الأساسية والمهارات المرتبطة بصناعة الضيافة.
